Najpogosteje je prvi kontakt bodočega stanovalca z Domom prav pogovor s socialno delavko. Pri njej prosilec dobi vse ustrezne informacije v zvezi s sprejemom: osebno ali po telefonu.
Socialna delavka sprejme starostnika v Dom; vodi in izvede postopek sprejema.
Odločitev starostnika za odhod v dom ni lahka. Poleg tega, da zamenja življenjsko okolje, vso socialno mrežo, so tu pogosto prisotne še zdravstvene težave, prav tako pa je v našem okolju še vedno polno predsodkov v zvezi z bivanjem v domovih. Na take stiske in težave je pozorna socialna delavka in jih skuša blažiti, pomagati reševati.
Stanovalcu nudi pomoč pri vživljanju v novo okolje doma, prav tako pa vodi razgovore z njihovimi svojci, ki se ob odhodu svojca v Dom prav tako pogosto znajdejo v stiski.
Pred sprejemom v dom je možno in zaželeno, da si bodoči stanovalec Dom ogleda in tako olajša prihod v dom.
V času bivanja v Domu nudi socialna delavka stanovalcem individualno pomoč v obliki svetovalnih razgovorov, vodi mesečne sestanke s stanovalci, kjer jih informira o tekočem dogajanju v hiši, obenem pa sprejema njihove predloge in pobude v zvezi z življenjem v domu.
Veliko pozornosti posveča tudi njihovim svojcem v obliki individualnih razgovorov, svetovanju.
